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                活在当下—体验经济


                  你是否想过香飘飘奶茶广∏告满天飞,而星巴克从不做广告,可是誉满全球的是星巴克并非香飘飘为什么?星巴克不是卖咖啡的,它从来都不宣传自己的咖啡有多么好喝,可还有那么多白领疯狂@地迷恋。为什么?因为大家喝的是一种体验,而非咖啡,有一句话在白领中很流行:“如果我不在办公室,我也不在家,那我一定是在ξ 去星巴克的路上。”实际上,星巴克已经代表了一种状态。预言着体验经济的到来。

                  未来◣学家托夫勒早在上世纪70年代《未来的冲击》一书中便预言:几千年人类发展的总历史将表现为三个阶段:即产品经济时代(包括︼前产品经济时代和后产品经济时代)、服务经济时代和体验经济时代。而今,这一预言已经变为现实:新世纪伊始》,美国战略地平线LLP顾问公司的创始人,也是《体验经济》一书的№作者,派恩二世和吉尔摩便根据他们广泛调研和深刻的理▃论探索,果断地预告体验经济时代已经来临。他们在《哈佛商业评论◇》中写道:“随着服务向它╱以前的货品一样越来越商品化,比如只有价格的长途电话服务、体验逐渐成为所谓的经济价值的下一步……欢迎来』到体验式经济时代。”

                  在体验经济中,消费是一种过程,过去后,体验的记忆才是永恒。

                  在美国戴尔公司总部,差不多每间办公室都写着一句口∏号:“顾客体验:把握它”。数千名员工脖子上挂着嵌有照片的工卡,上面写着戴尔公司的使命:在我们服务的市场传递最佳顾◣客体验。微软公司在2001年还专门推出了以强调客户体验(Expierence)来命名的新产品Windows XP,而HP公司更是在“客户体验”的基础上〓提出了“整体客户体验”(Total Expierence),其核心便是“让用▲户成功”,使他们享受到“自我实现”境界的最高审美体验。中国联想集团也Ψ在“全面客户导向”思想↑指导下,对企业产品线和业务流程进行了大规模改造,以保证自己的“体验提供【物”更具魅力。

                  然而,何谓体验经济?根据《哈佛商业评论》的权威定义,“体验经济就是企业以服务为舞台,以商品※为道具,以消费者为中心,创造能够使消费者参与值得记忆的活动。其中的商◆品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。”简言之,体验ω经济可以认为就是一种变被动为主动,变主动为互动的新型经济形态。相对于产品⌒经济和服务经济,他更强调顾客的参与与亲身体验,通过体验而获得美妙而深刻的印象,并∩达到自我提升的高层境界。

                  鲁迅先生当年在概括文化更新换代时期的最大人生悲剧感时曾指出,人生最痛苦◆的是,梦醒了却发现无路可走。当★主体意识消解之后,人类又将如何面对自己?人类又将何处去?过去既已∞逝去,未来又难以预料,而唯一能把握住的也就是现在!“JUST DO IT!”,只有当下的」直接体验感受才是最真实的!因而,他们也就更加注重现实人文关怀,关注当下的生♀存状况和生活质量,更加追求个性化的人生体验。于是,个体的价值和地位得到充分尊重与肯定,张扬人的个性█、推崇人的自由,也因此获得了合法性,而“体验社会、体验人生”的口号更是赢得了越来越多的人↙的认可!

                  应用到设计领域,就是要通过设计让人们获得眼、耳、鼻、舌、身、心等多重体验和感受,顾客在此得到的感受越多就越容易被打动,设计师需要圈定一种情感意境¤和氛围,来增强对消费者的“诱惑”,以增加消费欲。空间光影,色彩的◣运用,装饰元素的添加都可以营造出不同的风格和环境氛围,这会直接影响到人的思想波动及心理状态。比如姥姥家的设计以蒲团、故事壁画、瓦罐等营ω造出对自己姥姥家亲切的记忆,让人宾至如归,更唤起人内心对亲情的渴望,对姥姥∞无私的爱的深切怀念。

                  再如炫渔整体时尚迷幻的设计,巨大的ω 鸟笼勾起人们对《无极》的记忆,水晶般透明的座椅撩拨人们对睡美人,灰姑娘的情愫。

                  在体验经济的年◆代,商品不过是附属品,人们希望获得的是对心灵的震撼或温暖,对灵魂的拷■问或慰藉,亦或感受风霜雨雪背后的彩虹,静水流深下的深邃,最起码也是体验那曾经或未曾有过的向往。

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